Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между индивидуальным предпринимателем Афанасьевой Ксенией Леонидовной (далее — «Исполнитель») и пользователем сайта holling.ru (далее — «Заказчик») при использовании сайта и оформлении заказа на клининговые услуги. Используя сайт и оставляя заявку, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с Соглашением и принимает его условия.

1.Термины и определения

• Сайт — совокупность страниц по адресу holling.ru, а также связанные сервисы: личный кабинет (приложение), боты в Telegram и MAX.
• Исполнитель — ИП Афанасьева Ксения Леонидовна, оказывающая клининговые услуги.
• Заказчик — физическое или юридическое лицо, оформляющее заказ на услуги.
• Услуги — работы по уборке и уходу за помещениями, перечень которых представлен на Сайте.
• Заявка — обращение Заказчика через форму на Сайте, приложение, бота или по телефону.
• Заказ — согласованные сторонами услуги с определёнными объёмом, датой, временем и стоимостью.
• Координатор — представитель Исполнителя, который контролирует ход уборки и проводит приёмку работ.

2.Предмет Соглашения

Соглашение определяет условия использования Сайта и порядок оформления заказов на клининговые услуги. Информация на Сайте, включая предварительный расчёт стоимости, носит справочный характер и не является публичной офертой в части фиксированных условий; конкретные условия каждого Заказа согласуются сторонами при его оформлении и подтверждении.

3.Услуги

Исполнитель оказывает клининговые услуги для дома и бизнеса, в том числе:

• поддерживающая, генеральная уборка и уборка после ремонта квартир, домов и коттеджей;
• мойка окон, химчистка мягкой мебели и матрасов, уборка кухни и техники;
• уборка офисов, коммерческих и иных помещений на условиях договора.

Услуги выполняются силами Исполнителя и привлекаемых им клинеров и координаторов, со своим оборудованием и профессиональной химией. Под каждый заказ формируется чек-лист по типу объекта и составу работ.

4.Оформление заказа

• Заказчик рассчитывает предварительную стоимость на Сайте (по типу уборки и площади) и оставляет заявку через форму, приложение, бота Telegram или MAX либо по телефону.
• Исполнитель связывается с Заказчиком, уточняет детали объекта, согласовывает состав работ, дату, время и итоговую стоимость.
• Заказ считается принятым после подтверждения сторонами согласованных условий.
• Заказчик обязуется предоставить достоверную информацию об объекте и доступ к нему в согласованное время.

5.Стоимость, оплата и приёмка

Предварительная стоимость рассчитывается на Сайте по базовой ставке за квадратный метр и виду уборки. Минимальный заказ составляет 6 000 ₽, если для выбранного вида услуги на Сайте не указан иной минимальный заказ. Итоговая стоимость подтверждается до начала работ и не изменяется на месте, если объект соответствует заявленному. При существенном несоответствии (площадь, степень загрязнения, дополнительные работы) стоимость пересчитывается по согласованию с Заказчиком до начала работ.

По завершении уборки Координатор проводит Заказчика по результату и сверяет его с чек-листом. Если требуется что-то доделать, недочёты устраняются на месте — до того, как Заказчик принял работу.

Оплата производится после приёмки работ. Для физических лиц доступна оплата наличными или безналичным способом; для юридических лиц расчёты производятся по договору, безналичным платежом, с оформлением закрывающих документов и электронным документооборотом. Скидки и абонемент (при наличии) применяются в соответствии с условиями соответствующей акции.

6.Права и обязанности сторон

• выполнить работы в согласованном объёме и в срок, по чек-листу под объект;
• обеспечить квалифицированный персонал, оборудование и безопасную химию;
• провести приёмку работ и устранить обоснованные недочёты на месте.
• привлекать для выполнения заказа клинеров и координаторов;
• отказать в оказании услуг при небезопасных условиях на объекте или недостоверных сведениях Заказчика.
• предоставить достоверную информацию об объекте и доступ к нему в согласованное время;
• обеспечить безопасные условия для работы (электричество, вода, отсутствие угроз);
• принять и оплатить работы после приёмки.
• присутствовать при уборке и участвовать в приёмке;
• требовать устранения недочётов, выявленных при приёмке.

7.Ответственность сторон

Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Исполнитель не несёт ответственности за недостатки, вызванные скрытыми дефектами, ветхостью или особенностями материалов и поверхностей объекта, а также несоблюдением Заказчиком условий Соглашения. Претензии к качеству принимаются в разумный срок; стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров, в том числе в претензионном порядке.

8.Обработка персональных данных

Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности. Оставляя заявку, Заказчик подтверждает согласие на обработку своих персональных данных на условиях, изложенных в Политике.

9.Интеллектуальная собственность

Содержимое Сайта (тексты, изображения, логотип, оформление) является объектом интеллектуальной собственности Исполнителя. Использование материалов Сайта без письменного согласия Исполнителя не допускается.

10.Заключительные положения

Исполнитель вправе вносить изменения в настоящее Соглашение. Действующая редакция размещается на этой странице; дата редакции указана в начале документа. Соглашение регулируется правом Российской Федерации. Споры, не урегулированные путём переговоров, разрешаются в порядке, установленном законодательством.

11.Реквизиты Исполнителя

Исполнитель: ИП Афанасьева Ксения Леонидовна

ИНН: 290136241711 · ОГРНИП: 323290000000079

E-mail: manager@holling.ru

Телефон: +7 931 965-50-88

Адрес: 192174, Санкт-Петербург, проспект Обуховской Обороны, 207