Политика конфиденциальности
Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных физических лиц (далее — «Пользователи»), которые пользуются сайтом holling.ru и связанными сервисами (приложение, боты Telegram и MAX). Оставляя заявку на сайте, вы подтверждаете, что ознакомлены с Политикой и даёте согласие на обработку персональных данных на изложенных условиях.
1.Общие положения
Оператором персональных данных является индивидуальный предприниматель Афанасьева Ксения Леонидовна (ИНН 290136241711, ОГРНИП 323290000000079), далее — «Оператор», «мы».
Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о Пользователе во время использования сайта holling.ru, приложения и ботов в мессенджерах. Использование сайта означает согласие Пользователя с настоящей Политикой. В случае несогласия Пользователю следует воздержаться от использования сайта.
2.Основные понятия
- Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому физическому лицу (субъекту персональных данных).
- Обработка персональных данных — любое действие с персональными данными: сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, использование, передача, обезличивание, удаление.
- Оператор — лицо, организующее и осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели и содержание обработки.
- Субъект персональных данных — Пользователь, к которому относятся персональные данные.
- Обезличивание — действия, в результате которых невозможно без дополнительной информации определить принадлежность данных субъекту.
3.Какие персональные данные мы обрабатываем
Оператор обрабатывает персональные данные, которые Пользователь предоставляет самостоятельно при оформлении заявки и заказа, а также данные, поступающие автоматически при использовании сайта:
- Контактные данные: имя, номер телефона, адрес электронной почты.
- Данные о заказе: адрес объекта уборки, тип и площадь помещения, состав работ, желаемые дата и время, комментарии к заказу.
- Данные о заказах и оплатах — без реквизитов банковских карт: платёжные данные обрабатывает банк или платёжный сервис на своей стороне.
- Технические данные (собираются автоматически): IP-адрес, файлы cookie, сведения о браузере и устройстве, действия на сайте, источник перехода — через системы веб-аналитики.
Оператор не запрашивает и не обрабатывает специальные категории персональных данных (о состоянии здоровья, национальности, религиозных убеждениях и т. п.), а также биометрические персональные данные.
4.Цели обработки
- приём и обработка заявок, связь с Пользователем по заказу;
- расчёт стоимости, согласование даты и времени, организация выезда, приёмка и оплата услуг;
- информирование о статусе заказа и оказание клиентской поддержки;
- улучшение работы сайта и качества сервиса, аналитика и статистика в обезличенном виде;
- направление информационных и рекламных сообщений — только при наличии отдельного согласия Пользователя;
- исполнение требований действующего законодательства.
5.Правовые основания обработки
Правовыми основаниями обработки являются: согласие субъекта персональных данных; договор на оказание услуг, стороной которого является субъект; законные интересы Оператора, не нарушающие прав субъекта; а также требования нормативных актов, которые Оператор обязан исполнять.
6.Порядок и условия обработки
Обработка осуществляется с согласия субъекта смешанным способом — с использованием средств автоматизации и без них. Оператор принимает разумные меры для защиты данных от несанкционированного доступа.
Оператор не передаёт персональные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:
- передача клинерам и координаторам, привлекаемым для выполнения заказа, — в объёме, необходимом для оказания услуги;
- передача сервисам, обеспечивающим работу Оператора (CRM-система, хостинг, платёжные и аналитические сервисы), — на условиях соблюдения конфиденциальности;
- случаи, прямо предусмотренные законодательством (по запросу уполномоченных государственных органов).
Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных; данные обрабатываются и хранятся на территории Российской Федерации. Оператор не продаёт персональные данные и не раскрывает их в рекламных сетях третьих лиц.
7.Сроки обработки и хранения
Персональные данные обрабатываются в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, либо до отзыва согласия субъектом. По достижении целей обработки или в случае отзыва согласия данные подлежат уничтожению или обезличиванию, если иное не предусмотрено законом. Документы, связанные с исполнением договоров и бухгалтерским учётом, хранятся в течение сроков, установленных законодательством.
8.Файлы cookie и системы аналитики
Сайт использует файлы cookie для корректной работы и сбора обезличенной статистики посещений с помощью систем веб-аналитики (например, Яндекс Метрики). Cookie помогают запоминать настройки и оценивать удобство сайта. Пользователь может отключить cookie в настройках браузера — в этом случае часть функций сайта может работать некорректно.
9.Права субъекта персональных данных
Пользователь вправе:
- получать сведения об обработке своих персональных данных;
- требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполны, устарели, неточны или обрабатываются с нарушением закона;
- отозвать согласие на обработку персональных данных;
- обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке.
10.Отзыв согласия на обработку
Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Пользователем в любой момент. Для этого достаточно направить обращение на адрес электронной почты manager@holling.ru или по адресу Оператора. После получения отзыва Оператор прекращает обработку и уничтожает данные, если отсутствуют иные законные основания для их обработки.
11.Защита персональных данных
Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, копирования и распространения: ограничивает доступ к данным, использует защищённое соединение (HTTPS) и хранит данные в системах с контролем доступа.
12.Изменения Политики
Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция всегда размещается на этой странице; дата редакции указана в начале документа. Продолжая пользоваться сайтом после изменений, Пользователь принимает обновлённую редакцию.
13.Реквизиты и контакты Оператора
Оператор: ИП Афанасьева Ксения Леонидовна
ИНН: 290136241711 · ОГРНИП: 323290000000079
E-mail: manager@holling.ru
Телефон: +7 931 965-50-88
Адрес для направления обращений: 192174, Санкт-Петербург, проспект Обуховской Обороны, 207
По любым вопросам обработки персональных данных пишите на manager@holling.ru. Условия оказания услуг описаны в Пользовательском соглашении.